Engagement ist der Treibstoff, der Unternehmen antreibt und sie auf dem Weg zum Erfolg voranbringt. Es ist ein mächtiges Argument, das nicht nur die Rentabilität und Produktivität steigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöht, Talente bindet und die Fehlzeiten reduziert. Engagierte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind das Herzstück einer erfolgreichen Organisation. Doch wie erreicht man dieses wertvolle Engagement, und ist es möglich, zu viel Energie in diese Bemühungen zu stecken?
Das Problem der unengagierten Arbeitskraft
Die Realität ist, dass nicht alle Mitarbeiterinnen gleichermaßen engagiert sind. Laut Schätzungen sind zwei Drittel der Mitarbeiterinnen nicht engagiert. Von diesen sind wiederum etwas mehr als die Hälfte passiv unengagiert, was bedeutet, dass sie zwar zur Arbeit kommen, aber nur das absolute Minimum tun. Weitere knapp 20 % sind aktiv unengagiert und zeigen sogar feindseliges und störendes Verhalten.
Diese unengagierten Mitarbeiter können nicht nur zur Verschwendung von Ressourcen führen, sondern auch die Produktivität der gesamten Organisation beeinträchtigen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass es relativ einfach ist, die Situation zu verbessern. Die Kosten für die Weiterbeschäftigung eines Mitarbeiters betragen nur einen Bruchteil der Kosten für die Einstellung und Schulung eines neuen Mitarbeiters.
Die Auswirkungen von Engagement auf den Geschäftserfolg
Unternehmen mit einer hohen Quote an aktiv engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erzielen nachweislich eine höhere Rentabilität. Ihr Gewinn pro Aktie (EPS) liegt fast viermal höher als bei Unternehmen mit geringerem Mitarbeiterengagement. Darüber hinaus führt Engagement zu einer erheblich höheren Kundenzufriedenheit. Aber wie motivieren diese Unternehmen ihre Mitarbeiter? Unsere Forschung hat einige entscheidende Motivationsfaktoren ans Licht gebracht:
1) Eine inspirierende Vision. Die Organisation muss eine klare und inspirierende Vision für die Zukunft haben. Die Mitarbeiterinnen sollten verstehen, warum ihre Arbeit wichtig ist und wie sie zum Erfolg des Unternehmens beiträgt.
2) Dienstleistungsorientierte Führung. Führungskräfte sollten nicht nur charismatisch, sondern auch berechenbar, großzügig und fürsorglich sein.
3) Die Auswahl der richtigen Talente. Die Personalbesetzung sollte eine hohe Priorität bei der Einführung neuer Initiativen haben. Die richtigen Mitarbeiter zu finden und ihnen persönliche Verantwortung zu übertragen, motiviert und bindet sie.
4) Positivität und soziale Bindungen. Unternehmen sollten positiv sein und den Mitarbeitern echte Aufmerksamkeit und aufrichtige Komplimente entgegenbringen. Die Pflege von Beziehungen innerhalb der Organisation ist entscheidend.
5) Zeit und Mühe in Beziehungen investieren. Mitarbeiterinnen sollten nicht vernachlässigt werden, nachdem sie in wichtigen Projekten eingesetzt wurden. Die Pflege von Beziehungen ist von großer Bedeutung.
6) Die Rolle der Personalabteilung stärken. Die Personalabteilung sollte eine Schlüsselrolle bei der Einstellung, Vergütung, Organisationsentwicklung und beim Talentmanagement spielen.
7) Über den finanziellen Anreiz hinausgehen. Die Motivation der Mitarbeiter sollte nicht nur auf quantitative und finanzielle Aspekte beschränkt sein. Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, persönliche Aufmerksamkeit, Coaching, Feedback und Respekt spielen eine große Rolle.
Der Weg zum sinnvollen Engagement
Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle Formen von Mitarbeiterengagement gleichwertig sind. Nicht jedes hohe Engagement ist funktional. Unternehmen sollten das Verhalten der Mitarbeiter beobachten und sicherstellen, dass es mit ihren Zielen und Werten in Einklang steht.
Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren ist es entscheidend, klare strategische Rahmenbedingungen festzulegen und sicherzustellen, dass das Engagement der Mitarbeiterinnen im Einklang mit den Unternehmenszielen steht. Es ist wichtig, Engagement nicht als Allheilmittel zu betrachten, sondern gezielt in qualitativ hochwertige Initiativen zu investieren.
Die Mitarbeiterzufriedenheit ist wichtig, aber Engagement geht weit darüber hinaus. Es ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens, der nicht nur die Mitarbeiter, sondern auch die Kunden und die finanzielle Leistungsfähigkeit beeinflusst. Es ist an der Zeit, sich aktiv für sinnvolles Engagement einzusetzen und sicherzustellen, dass es zur Verwirklichung der Unternehmensziele beiträgt.
[Bei dem Beitrag handelt es sich um eine freie Übersetzung des englischen Originals von Jacques Pijl.]
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